Газета ОКНО - Независимая газета Колпинского района Санкт-Петербурга
Get Adobe Flash player

vkgroup

Резонанс

Недавно я узнала, что в августе далеко от Родины скончался человек, общение с которым я очень уважала и ценила… Леонид ...
Моему поколению, считай, повезло: в наше молодое время мы могли свободно передвигаться на любом виде транспорта по всей ...
В редакцию наши читатели принесли письма от своих родственников с Украины – с ее восточной части, где, по мнению Киевской ...
В № 20 нашей газеты от 5 июня в статье «Дураки и дороги» читатели обратили внимание на одну из острых колпинских проблем – ...
Правительство исключило из бюджета статью о субсидировании доставки подписных изданий. Из-за отмены субсидий «Почте ...

Погода в Колпино

Авторизация



Сентябрь 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
Главная Колонка редактора ГРАЖДАНСКУЮ ПОЗИЦИЮ НУЖНО ОТСТАИВАТЬ В СУДЕ

platejiНеоднократно на страницах нашей газеты поднималась тема необоснованности начисления коммунальных платежей. И вновь предстоящие доплаты за отопление в мае и июне, якобы не произведенные осенью 2012 года, мягко говоря, не вызывают доверия у населения, и вопрос "почему и за что платим?", ставший неизменным спутником публикаций на тему ЖКХ, так и остается злободневным. А еще это повод обратиться за разъяснением в службу, которая стоит на страже наших с вами потребительских прав. Руководителя отдела по защите прав потребителей местной администрации МО г.Колпино Е.М.Федорову уже с трудом можно назвать гостем редакции. Она давно стала завсегдатаем рубрик по правам потребителей. На этот раз Елена Михайловна согласилась на интервью с целью пробудить у плательщиков желание отстаивать свою гражданскую позицию, исходя из ниши, занимаемой ими в системе "поставщик услуг – управляющая компания – получатель" в законодательном порядке.

– Мы все с вами прочитали материалы, опубликованные в СМИ, касающиеся необходимости доплат в мае-июне за поставленное в наши квартиры тепло. Объясняются дополнительные платежи, якобы тем, что теплоресурсные организации предоставляют счета для оплат месяцем позже - получается, что в марте мы платим за январь, в апреле за февраль и т.д. Тогда возникает вопрос - за что мы заплатили, например, в октябре, ведь в сентябре еще не началось протапливание? К тому же топить стали с 15 октября, а мы заплатили за весь месяц. Меня эти факты, прежде всего, навели на размышления о гражданском самосознании в нашем обществе. Я, как руководитель подразделения по защите прав потребителей муниципалитета, который много внимания уделяет просвещению о правах и разъяснению обязанностей в сфере потребления товаров и услуг, думаю, а как поведут себя в этой ситуации наши потребители? Какова их гражданская позиция? Зададут ли они вопросы – за что мы платим в мае-июне? Ведь в силе остается постановление, по которому население обязано заплатить только за поставленные услуги. И если ошиблись в подсчетах теплоснабжающие организации и выставили, якобы, вначале небольшие счета, почему мы должны позже оплачивать их просчеты? У нас нет никаких договорных отношений с поставщиками, они есть у наших управляющих компаний, так пусть между собой и разбираются. Правильной гражданской позицией потребителя в создавшемся положении было бы не торопиться с оплатой, и написать заявление в управляющую компанию с просьбой объяснить размеры платежей, а уж взыскивать их придется уже через суд.
– Елена Михайловна, Вы назвали способ решения, от которого большинство граждан отказываются из-за нежелания сталкиваться с судебными проволочками. Скажите, а есть ли примеры урегулирования конфликтов между управляющими компаниями и потребителями в судебном порядке и в пользу последних?
– Как раз в суде может быть раскрыта тайна, образно говоря, по формированию завышенных платежей. Понятно, что таким путем пойдут единицы, а не большинство, но это, как раз, и характеризует низкий уровень гражданского самосознания в обществе сегодня. А отстоять свои собственные права через суд возможно. Приведу два примера, выигранных с помощью отдела по защите прав потребителей дел о некачественном предоставлении коммунальных услуг. В 2012 году мы сопровождали гражданок П. и Д. с момента подачи искового заявления до окончательного решения суда в их пользу. Суть вопроса заключалась в том, что их квартиру залило после снегоуборочных работ, производимых на кровле - крышу просто-напросто проломили. Управляющая компания "Жилкомсервис-1" отказалась делать ремонт, переложив вину на подрядную организацию, которая была нанята для чистки снега. При этом, видимо, забыв, что ответственность за качество предоставляемых услуг возлагается именно на управляющую компанию. В добровольном порядке конфликт между сторонами разрешить не удалось, зато в результате судебного решения в пользу потребителей с ООО "Жилкомсервис-1" взыскана сумма материального ущерба в размере 153 тыс. 853 руб. и 30 тыс. руб. морального ущерба. Замечу, что все сопроводительные услуги отдела по защите прав потребителей предоставляются бесплатно.
Другой пример. В апреле 2013 года к нам обратилась жительница Колпина по поводу протечки в квартиру талых вод из-за неудовлетворительного состояния кровли. После подачи иска в суд ответчиком, увы, опять выступил "Жилкомсервис-1". Суд, состоявшийся в мае, взыскал с управляющей компании в пользу истицы сумму материального ущерба в размере 112 тыс. руб. Я привела всего два типичных примера по некачественному предоставлению услуг ЖКХ, которые послужили поводом для обращения в наш отдел, на самом деле их гораздо больше.
Хочу также подчеркнуть, что у нас существует очень хорошая практика взаимодействия с судом Колпинского района в вопросе исполнения судебных решений в сфере прав потребителей. К тому же после создания института мировых судей затягивание и проволочки судебных тяжб остались в прошлом - сегодня это миф. Сравните временные рамки - в одном из случаев переписка граждан с управляющей компанией до обращения в суд длилась два года (!), а период от начала правозащитных действий до итогового судебного заседания занял всего два месяца (!).
– Вы привели примеры судебных исков в адрес одной и той же управляющей компании. А как дела в этом смысле у других организаций, работающих на территории Колпина? Может быть, рост количества жалоб зависит от наибольшего количества обслуживаемых домов, как мы это видим на примере "Жилкомсервис-1"?
– Количество претензий и число домов, находящихся в обслуживании, - понятия несоизмеримые. Просто у колпинских ТСЖ, управляющих компаний "Рыбацкое Стройсервис", "Гарант-Сервис" жалоб, доходящих до суда, нет или они крайне редки, потому что удовлетворение требований потребителей идет в соответствии с законодательством. К сожалению, у "Жилкомсервис-1", на мой взгляд, все хорошо с тем, чтобы собрать деньги с потребителей, и, наоборот, весьма проблематично с выполнением обязательств перед ними. Происходит это потому, что в управляющей компании, видимо, не совсем понимают главную задачу той сферы, в которой работают. А она заключается в том, что, подписав договора с потребителями услуг, УК несут всю полноту ответственности за эксплуатацию домов перед ними, не перекладывая ее на привлекаемых для выполнения работ сторонних субподрядчиков. По закону перед потребителем обязан отвечать тот, с кем заключен договор.
Продолжение беседы в следующем выпуске.
Подготовила к публикации    Елена Рубцова

Комментарии  

 
0 #1 Андрей Cfdhfyxer 28.05.2013 16:30
Что происходит в ООО Жилкомсервис-1? Опять новый генеральный директор (третий за год).И ОПЯТЬ из Москвы.Такое впечатление,что в Москве уже образовалась очередь из желающих поруководить Жилкомсервис-1.Сегодняшнее плачевное состояние данной организации есть результат руководства этих горе-руководителей.
Цитировать
 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Реклама в газете: будь в фокусе читателя